近日,

flight centre终于因为搞事情被罚款啦!

这个澳洲最大的旅行社被罚近26万刀



ABC News 

flight centre 因圣诞节和复活节虚假促销活动被罚252,000刀。




不论你生活在澳洲的哪个城市,几乎没有人不知道这家赫赫有名的旅行社:


Flight Centre

在全澳拥有689家门店的巨无霸旅行社


我们几乎可以在悉尼所有的购物中心找到Flight Centre的门店。这是全澳规模最大的旅行社,一直以来都以提供低价机票和高品质旅游团受到消费者的信任。


相信很多人都曾经通过这家旅行社购买过机票,尤其是澳洲国内的机票。


然而,近日flight centre 就因2018年圣诞节和19年复活节的虚假促销活动被罚252,000刀。


故事的起因是这样的:


去年flight centre曾经通过广告,电子设备等途径向顾客宣传在2018年圣诞节期间,或者在19年复活节期间客户消费超过1500刀就可以获得一张价值250刀的代金券,这个代金券可以在预定下一次旅程时使用。


不少人都为之心动于是订了获得了这个代金券,然而事情并没有那么简单,flight centre在广告中却没有提一个更重要的点。那就是如果想使用这张优惠券,你必须要达到一定的资格,这个资格就是客户需要预定一个更加昂贵的旅游计划,并且这个计划价值要超过5000刀才可以兑换这张代金券否则,将无法使用代金券。



这分明就是在钓鱼嘛….抛出去一个诱饵然后等着鱼儿上钩,然后再提出更不合理的要求。不过这家旅行社早在2018年就被曝出过一系列坑骗客户的事。



Flight Centre的多名员工曾向媒体曝光了这家公司不为人知的一些“潜规则”,


没想到这家全澳最大的旅行社

坑起顾客来毫不手软!

News.com:Flight Centre被控通过加价剥削顾客


ABC News:Flight Centre被控剥削顾客、克扣员工工资


若不是ABC调查记者深入员工内部,曝光了这些黑幕,作为消费者的我们真的不敢相信这家澳洲旅行社巨头竟然如此唯利是图!现在澳洲消费者公平委员会已经介入调查,相信一定会对这样的企业进行严惩。


一起来看看这家旅行社究竟是怎么“赚钱”的……


坑顾客

随意加价


若不是Flight Centre几十名在职和离职的员工亲口讲述,谁敢相信“随意加价”是Flight Centre在新员工培训时就被灌输的技能……


新州员工Olivia透露:在入职培训时,公司就教我们如何加价。


Flight Centre不仅默许员工的这种“加价”的行为,甚至还鼓励和提倡员工通过“加价”来为公司谋取更大的收益!


ABC调查的数十名Flight Centre员工都表示公司鼓励他们加价,金额从几百元到几千元不等


据Flight Centre员工透露,当他们在系统查询到机票票价之后,通常都不会直接把这个价格告诉客户,而是报一个更高的价格给顾客,同时偷偷的人为修改价格


比如$1500的机票

他们通常会报价$1800


如果是商务舱和头等舱

加价1000多澳币都是很正常的


在大多数澳洲人的心里,都认为Flight Centre是个靠谱的大公司,所以从来不会去怀疑他们员工给出的报价有问题,当员工给顾客展示机票价格的时候,也都是已经被篡改过的价格,看不出什么破绽。


而员工通常会警告顾客折扣机票数量有限,要尽快锁定价格,这样顾客也来不及犹豫就入坑了。被蒙在鼓里的顾客还以为自己买到的是便宜的打折机票,其实就是个冤大头……


这一套加价手段在Flight Centre内部已经早已不是什么秘密。Flight Centre在澳洲一共有1万多名员工,几乎人人都知道这个不成文的规定。


这么多年

身价67亿澳币的Flight Centre

不知道坑走了顾客多少冤枉钱……




坑航空公司

霸王条款

既然敢这样明目张胆地坑骗顾客,Flight Centre也不一定不会放过其他牟利的机会。翻翻Flight Centre的黑历史,震惊地发现:


这家公司不仅坑顾客

连航空公司也不放过!

两头坑钱啊!


就在今年4月,澳洲公平竞争委员会给Flight Centre开出了一张高达1250万澳币的巨额罚单。


Flight Centre竟敢胁迫航空公司抬高票价!


Flight Centre一直都标榜自己提供最低票价,但实际上,有很多航空公司的官网价格比Flight Centre更低,谁知道,Flight Centre处理这个问题的方法是:


逼航空公司涨价!

最低价是这样来的……


Flight Centre是澳洲最大的机票中介

航空公司也不敢得罪


在2005年-2009年期间,Flight Centre曾经六次逼新加坡航空、马来西亚航空和阿联酋航空签订价格协议,要求这些公司官网的价格不准低于Flight Centre的价格…… 


忍无可忍,这三家航空公司联手把Flight Centre给告了!虽然这场官司辛辛苦苦打了6年多,但最终Flight Centre败诉,被发了1250万澳币。




坑员工

克扣工资还洗脑


Flight Centre对自己的员工也毫不留情。在外界看来,Flight Centre有着非常快乐的企业文化,公司三天两头搞庆功party,简直嗨翻天了!


可事实却是,这些所谓的Party都是员工无法折现的工资!大多数员工都被迫去参加这些Party,他们只能靠多喝酒来找点心理安慰,就当自己的工资都买了酒了……


一个在Flight Centre工作了五年的老员工,基本年薪只有$3.1万,远远低于澳洲最低工资标准!


如果想工资高一些,就靠业绩奖金,这就逼员工去想尽办法从顾客身上多坑点钱,多挣点奖金。


不然,那些Party的酒水就是你的奖金


员工表示,如果不想办法篡改价格就别想拿到体面的工资


在澳洲著名的雇主评价网站Glassdoor上,可以看到Flight Centre的员工给自己公司的评价低到不敢想象……


“如果你还没有被洗脑,赶紧离开”

“就是个邪教”

“如果可以的话,我给零分!这个工作把我给毁了”


万万没想到,Flight Centre是这样一家旅行社!这样明目张胆的坑骗消费者,不重重地惩罚都不足以平民愤!


可是在澳洲,除了Flight Centre,大家也没有什么其他更加好的选择。虽然澳洲有很多特价机票查询网站,但是,查到低价机票也不敢订,因为那些旅行社都很陌生,不知道会不会被坑……


澳洲大大小小的订票网站

鱼龙混杂

其中确实有很多陷阱


究竟怎么样才能在澳洲买到真正靠谱的折扣机票呢?小悉帅看了网友们的经验之后,总结了一下大概两个方法:


不管你打算怎么购买机票,最好都先去机票比价网站上查一下机票的最低价格:


澳洲常用的机票比价网站有:


https://www.skyscanner.com.au/

https://www.cheapflights.com.au/

https://www.webjet.com.au/

仔细看旅行社的评价

在查询到机票价格之后,这些网站通常会有链接直接把你带到旅行社的网站。如果你打算在晚上订机票,那就要仔细看网友对这个旅行社的评价了。如果是很少有网友评价的旅行社,大家就要谨慎了,很有可能是陷阱!


去Flight Centre议价

很多人选择Flight Centre购买机票,无非是因为这家公司在澳洲是行业龙头,有售后保障,万一出问题,不会求助无门。


为了不被Flight Centre坑

你可以带着价格去买机票


Flight Centre是有最低价保证的,也就是说,如果你在其他地方能够买到更便宜的价格,就可以拿着这个价格去Flight Centre讨价还价。很多有经验的网友都这么操作,通常Flight Centre都会和你协商出一个满意的价格!


有备而来

基本就不会被坑了!